▎陽光城小區(qū)案例：

陽光城項目是由居民住宅、商業(yè)運營組成的社區(qū)綜合體，其中住宅包括高級住宅、多層公寓、小高層和高層公寓，物業(yè)服務面積約36萬平方米，服務業(yè)戶共計4200戶；費用收取包括物業(yè)費、水電費、車位費、商鋪租賃費、押金等多種費用類型，其中水電費采用遠程抄表系統(tǒng)，物業(yè)費按月收繳。

①　業(yè)主檔案管理：索福特物業(yè)管理云平臺詳細記錄業(yè)戶的基本信息，包括業(yè)主姓名、身份證信息、聯(lián)系電話、入住時間、圖片資料等信息，建立完善的業(yè)主電子化檔案，方便查詢。并支持業(yè)主信息 excel 表格形式的批量導入/導出。

②　樓盤信息管理：通過軟件以樓盤圖的樣式形象展示，方便客服人員對小區(qū)的樓宇、單元、房間的整體情況和基本信息快速全面的掌握。

③　收費方式管理：

·線下繳費和微信繳費相結合

·軟件系統(tǒng)打印收款收據

·軟件系統(tǒng)收款

·收費方式可標記

陽光城每個月物業(yè)費收繳率達可到 98%，其中 90% 的業(yè)主是通過微信線上繳費，在給廣大業(yè)主帶來了方便的同時，也減少了客服現(xiàn)場收費的壓力。

④　物業(yè)報修：

系統(tǒng)對所有的報修投訴事件的整個過程進行記錄。

⑤　業(yè)主滿意度：

為公司對工作人員的考核提供了依據，將投訴、投訴形成閉環(huán)處理，提高事件處置效率，從而提高業(yè)主滿意度。

⑥　投訴建議：

微信報修投訴，支持拍照上傳，后臺通過軟件可收到即時提醒，派單處理，員工接單并反饋處理結果。